TEZ TOUR. Банкротство туроператора. Что делать агенту. Комментарий юриста.
Опубликовано: 01.09.2017
Лето 2014 года для тысяч туристов, так и не улетевших на отдых благодаря многочисленным банкротствам российских туроператоров, выдалось по-настоящему жарким. Вместо того чтобы наслаждаться на отдыхе морскими и воздушными ваннами, набираться новых впечатлений в поездках по достопримечательностям, этим людям придётся приложить немало усилий для того, чтобы вернуть перечисленные за путёвки деньги.
Так что же делать туристу, если его туроператор – банкрот?
TEZ TOUR. Банкротство туроператора. Что делать агенту. Комментарий юриста.
Главный совет туристу в данной ситуации – не паниковать, а внимательно и тщательно собрать все документы, что понадобятся для возмещения убытков.
Первый шаг на пути возвращения денег – письменное получение уведомления в отказе обслуживания. По факсу либо заказным письмом с уведомлением о получении отправляем запрос по телефонам и по адресу туристической компании-организатора тура. В этом запросе просим подтверждение готовности компании выполнить обязательства по договору.
Если в течение семи дней ответа с письменным подтверждением не будет получено, то вы вправе обращаться к компании, выступившей гарантом обанкротившегося туроператора, с требованием вернуть вам стоимость услуг, что так и не были оказаны. В качестве гаранта могут выступать как банки, так и страховые компании. Если же туроператор объявил себя банкротом публично, через средства массовой информации заявив о собственной неспособности выполнить обязательства, то этим пунктом уже можно пренебречь и сразу же обращаться с заявлением к страховщикам.
Что указываем в заявлении?
В своём письменном требовании возместить вам материальный ущерб, которое вы будете составлять для подачи в организацию, предоставляющей финансовое обеспечение, важно указать:
– свои паспортные данные;
– реквизиты документа, который представлен в качестве финансового обеспечения ответственности туристического оператора, включая дату выдачи и срок действия. Все эти данные указаны в договоре на обслуживание, заключенном вами с турагентством, где вы покупали путёвку;
– дату заключения и номер договора с туристическим агентством о реализации туристического продукта;
– наименование турагентства, если по договору агент действовал от своего имени, но по поручению оператора;
– наименование туроператора, которому было предоставлено финансовое обеспечение;
– факты, обстоятельства, вся другая информация, что свидетельствует о неисполнении либо ненадлежащем исполнении туроператором своих обязательств по договору о туристическом обслуживании и реализации турпродукта;
– сумма, подлежащая возврату в связи с тем, что обязательства по договору не были исполнены.
