Что делать если не дают жалобную книгу в сбербанке в башкортостане
Опубликовано: 26.08.2017
Поход по магазинам - дело не только необходимое, но частенько еще и очень приятное. Однако иногда случается так, что все удовольствие от шопинга пропадает из-за неожиданного конфликта с продавцом. При этом далеко не всегда понятно, кто прав, а кто виноват. И чтобы разрешить все спорные моменты, обращаться нужно к двум документам, в которых даны основные права и обязанности продавцов и потребителей: Закон о защите прав потребителей и Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания. Именно в этих Правилах прописаны ответы на некоторые спорные вопросы, которые могут повлечь за собой конфликты между покупателем и продавцом.
Должен ли продавец знать все о товарах, которые продает?
- Конечно! Продавец должен оказывать активную помощь при выборе товара, давать консультацию по их потребительским свойствам. Например, если речь идет о каком-то продукте, то он должен не только рассказать вам о его составе, но и о том, какие блюда из него можно приготовить. А если продавец сделать этого не может, вы можете оставить запись в книге замечаний и предложений, - говорит Игорь Ковбаса, эксперт Минского общества потребителей.
До обеда 10 минут - очередь не занимать?
В Правилах однозначно написано: начинать перерыв раньше времени продавцу запрещено.
- Тем не менее за десять минут до окончания своего рабочего времени продавец может предупредить об этом покупателей, однако делать этого он не обязан, - уточняет Игорь Ковбаса.
Кстати, в отличие от ресторанов, кафе и столовых, которые вправе перестать пускать посетителей за 15 - 30 минут до закрытия, магазин должен закрыть двери точно в указанное время. А вот если вы еще успели зайти внутрь и положить какие-то продукты в корзинку, их вам обязаны будут продать. Выгонять вас из магазина никто не имеет права.
Кассир отказывается брать у вас старые мятые купюры. Кто прав?
- По закону ветхие купюры принять у вас обязаны. Все дальнейшие процедуры по их замене будет осуществлять уже сам магазин, - говорит Игорь Ковбаса.
Правда, при этом все равно нужно понимать, какие купюры являются платежными, а какие - уже нет. Подробнее почитать об этом можно в инструкции Нацбанка о порядке определения платежности и обмена банкнот. Тем не менее надорванные, испачканные или склеенные купюры у вас в любом магазине должны принять.
Как поменять некачественный товар?
Конечно же, оставлять запись в жалобной книге или отправлять продавцу претензию (подробнее о том, как это сделать, читайте в рубрике «Кстати»). И, к слову, замена товара - не единственная опция, которая в этом случае есть у покупателя.
- Во-первых, вы можете предложить продавцу продать вам этот некачественный товар дешевле. Во-вторых, вы можете попросить его безвозмездно устранить недостатки - то есть починить товар. В-третьих, продавец может возместить вам затраты на его ремонт. И в-четвертых, вы можете просто попросить вернуть вам деньги. Все эти варианты допустимы, вы можете выбрать наиболее для вас удобный, - поясняет Игорь Ковбаса.
Правда, главное - не путать некачественный товар с качественным, который по каким-то причинам не подошел лично вам. В этом случае вернуть в магазин получится далеко не все: например, косметику или нижнее белье придется оставить у себя. Товары, не подлежащие обмену и возврату, перечислены в постановлении Совмина «О мерах по реализации закона о защите прав потребителей».
Что делать, если продавец не дает жалобную книгу?
- Книгу замечаний и предложений вам обязаны предъявить по первому требованию и без объяснения причин. При этом закон запрещает продавцу просить вас предъявить удостоверение личности, - рассказывает Игорь Ковбаса. - Если жалобную книгу вам все равно не дают, вы вправе вызвать милицию. Такие случаи в нашей практике были. Милиция составит протокол об административном правонарушении, и продавцу придется заплатить штраф от 4 до 10 базовых величин (520 тысяч - 1,3 миллиона рублей).
Кстати, в этом случае (да и в любой другой конфликтной ситуации тоже) вы можете обратиться в вышестоящую организацию, которой подчиняется магазин, или на горячую линию любого общества защиты прав потребителей. Их контактные телефоны всегда будут указаны на доске информации в магазине.
БУДЬ В КУРСЕ!
Продавец обязан…
Продавец не имеет права…
КСТАТИ
Как пожаловаться на продавца, если вы забыли оставить запись в книге?
Или же, к примеру, какой-то дефект в вашей покупке обнаружился уже после того, как вы пришли домой, а снова возвращаться в магазин не хочется. Выход в таком случае у покупателя есть: он может обратиться в магазин с письменной претензией (заявлением). По сути, это то же самое, что и запись в жалобной книге, только отправленная по почте.
- Обратиться к продавцу с претензией можно в том случае, если вы, как покупатель, считаете, что было нарушено любое из ваших прав: право на качество, безопасность, информацию, выбор… - перечисляет Ирина Астафьева, председатель правления Минского общества потребителей. - Она необходима для того, чтобы в досудебном порядке разрешить возникшую проблему посредством письменного обращения. Заверять претензию у нотариуса или где-либо еще не нужно. Достаточно подробно изложить, что и где вы приобрели, в чем заключается ваша претензия. При наличии производственных дефектов или недостаточной информации о товаре потребитель имеет следующие права: обменять товар, вернуть за него деньги, отремонтировать за счет продавца или заплатить за него меньшую сумму. Эту претензию нужно направить письменно с уведомлением (например, заказным письмом) или по электронной почте. Впрочем, судебная практика показывает, что лучший вариант - все же письмо с уведомлением.
По закону об обращениях граждан ответ от продавца на такое письмо нужно будет ждать не больше 14 дней. Вполне вероятно, купленный вами товар придется отправить на экспертизу. И если его гарантийный срок еще не прошел, проводить ее будут за счет продавца. Кстати, еще одну копию вашей претензии нужно оставить у себя: она пригодится, если дело все-таки дойдет до суда.
Еще больше материалов по теме: «Беларусь: "Знай свои права!"»
