rfba — аналитика, бизнес, страхование, рынок forex
   
   
 
? ?
 

Что делать если не дают жалобную книгу в сбербанке в башкортостане

Опубликовано: 26.08.2017

Поход по магазинам - дело не только необходимое, но частенько еще и очень приятное. Однако иногда случается так, что все удовольствие от шопинга пропадает из-за неожиданного конфликта с продавцом. При этом далеко не всегда понятно, кто прав, а кто виноват. И чтобы разрешить все спорные моменты, обращаться нужно к двум документам, в которых даны основные права и обязанности продавцов и потребителей: Закон о защите прав потребителей и Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания. Именно в этих Правилах прописаны ответы на некоторые спорные вопросы, которые могут повлечь за собой конфликты между покупателем и продавцом.

Должен ли продавец знать все о товарах, которые продает?

- Конечно! Продавец должен оказывать активную помощь при выборе товара, давать консультацию по их потребительским свойствам. Например, если речь идет о каком-то продукте, то он должен не только рассказать вам о его составе, но и о том, какие блюда из него можно приготовить. А если продавец сделать этого не может, вы можете оставить запись в книге замечаний и предложений, - говорит Игорь Ковбаса, эксперт Минского общества потребителей.

До обеда 10 минут - очередь не занимать?

В Правилах однозначно написано: начинать перерыв раньше времени продавцу запрещено.

- Тем не менее за десять минут до окончания своего рабочего времени продавец может предупредить об этом покупателей, однако делать этого он не обязан, - уточняет Игорь Ковбаса.

Кстати, в отличие от ресторанов, кафе и столовых, которые вправе перестать пускать посетителей за 15 - 30 минут до закрытия, магазин должен закрыть двери точно в указанное время. А вот если вы еще успели зайти внутрь и положить какие-то продукты в корзинку, их вам обязаны будут продать. Выгонять вас из магазина никто не имеет права.

Кассир отказывается брать у вас старые мятые купюры. Кто прав?

- По закону ветхие купюры принять у вас обязаны. Все дальнейшие процедуры по их замене будет осуществлять уже сам магазин, - говорит Игорь Ковбаса.

Правда, при этом все равно нужно понимать, какие купюры являются платежными, а какие - уже нет. Подробнее почитать об этом можно в инструкции Нацбанка о порядке определения платежности и обмена банкнот. Тем не менее надорванные, испачканные или склеенные купюры у вас в любом магазине должны принять.

Как поменять некачественный товар?

Конечно же, оставлять запись в жалобной книге или отправлять продавцу претензию (подробнее о том, как это сделать, читайте в рубрике «Кстати»). И, к слову, замена товара - не единственная опция, которая в этом случае есть у покупателя.

- Во-первых, вы можете предложить продавцу продать вам этот некачественный товар дешевле. Во-вторых, вы можете попросить его безвозмездно устранить недостатки - то есть починить товар. В-третьих, продавец может возместить вам затраты на его ремонт. И в-четвертых, вы можете просто попросить вернуть вам деньги. Все эти варианты допустимы, вы можете выбрать наиболее для вас удобный, - поясняет Игорь Ковбаса.

Правда, главное - не путать некачественный товар с качественным, который по каким-то причинам не подошел лично вам. В этом случае вернуть в магазин получится далеко не все: например, косметику или нижнее белье придется оставить у себя. Товары, не подлежащие обмену и возврату, перечислены в постановлении Совмина «О мерах по реализации закона о защите прав потребителей».

Что делать, если продавец не дает жалобную книгу?

- Книгу замечаний и предложений вам обязаны предъявить по первому требованию и без объяснения причин. При этом закон запрещает продавцу просить вас предъявить удостоверение личности, - рассказывает Игорь Ковбаса. - Если жалобную книгу вам все равно не дают, вы вправе вызвать милицию. Такие случаи в нашей практике были. Милиция составит протокол об административном правонарушении, и продавцу придется заплатить штраф от 4 до 10 базовых величин (520 тысяч - 1,3 миллиона рублей).

Кстати, в этом случае (да и в любой другой конфликтной ситуации тоже) вы можете обратиться в вышестоящую организацию, которой подчиняется магазин, или на горячую линию любого общества защиты прав потребителей. Их контактные телефоны всегда будут указаны на доске информации в магазине.

БУДЬ В КУРСЕ!

Продавец обязан…

Продавец не имеет права…

КСТАТИ

Как пожаловаться на продавца, если вы забыли оставить запись в книге?

Или же, к примеру, какой-то дефект в вашей покупке обнаружился уже после того, как вы пришли домой, а снова возвращаться в магазин не хочется. Выход в таком случае у покупателя есть: он может обратиться в магазин с письменной претензией (заявлением). По сути, это то же самое, что и запись в жалобной книге, только отправленная по почте.

- Обратиться к продавцу с претензией можно в том случае, если вы, как покупатель, считаете, что было нарушено любое из ваших прав: право на качество, безопасность, информацию, выбор… - перечисляет Ирина Астафьева, председатель правления Минского общества потребителей. - Она необходима для того, чтобы в досудебном порядке разрешить возникшую проблему посредством письменного обращения. Заверять претензию у нотариуса или где-либо еще не нужно. Достаточно подробно изложить, что и где вы приобрели, в чем заключается ваша претензия. При наличии производственных дефектов или недостаточной информации о товаре потребитель имеет следующие права: обменять товар, вернуть за него деньги, отремонтировать за счет продавца или заплатить за него меньшую сумму. Эту претензию нужно направить письменно с уведомлением (например, заказным письмом) или по электронной почте. Впрочем, судебная практика показывает, что лучший вариант - все же письмо с уведомлением.

По закону об обращениях граждан ответ от продавца на такое письмо нужно будет ждать не больше 14 дней. Вполне вероятно, купленный вами товар придется отправить на экспертизу. И если его гарантийный срок еще не прошел, проводить ее будут за счет продавца. Кстати, еще одну копию вашей претензии нужно оставить у себя: она пригодится, если дело все-таки дойдет до суда.

Еще больше материалов по теме: «Беларусь: "Знай свои права!"»

Банки и банковские услуги .

Вы можете перейти в конец и оставить комментарий. Уведомления сейчас отключены.

 

Новости

Тур Пешком по Украине

Кто из нас не мечтает о хорошем отдыхе после тяжелого трудового года? Да конечно же все) Однако все отдыхают по разному - в зависимости от своих предпочтений и финансовых возможностей. Кто-то предпочитает

Как заработать денег в интернете
Я, наверное, предвижу ваш скепсис по поводу того, что в интернете можно чего-то там заработать. Кричат об этом многие и практически на каждом углу, а когда речь доходит до конкретных сумм, выраженных

Инвестируем деньги в строительство
Если говорить о вливании денег со стороны обычных граждан, то строительная отрасль является рискованным сектором для инвестиций. Ведь тут нужно знать все тонкости оборота денежных средств. А в данном

Как проверить штрафы ГИБДД
Ресурсов, предоставляющих различные услуги в сети, в том числе и государственные, существует достаточно много. Одним из самых востребованных сервисов подобного рода является онлайн-проверка штрафов

Где заказать расчетно - кассовое обслуживание
Нашла прекрасный сайт Тинькофф, где предоставляют услуги рассчетно-кассового обслуживания. Познакомилась я с этим сайтом месяц назад, https://www.tinkoff.ru/rko/search/form/uslugi-raschetno-kassovogo-obsluzhivanija/.

Магазин одежды
К счастью прошли те времена, когда трудно было найти вещь, которая не только устраивала по цене, но и подходила бы покупателю по качеству. Магазинов одежды много и нынче актуален вопрос: « Как сделать

Биотек обучение
Девицы много времени растрачивают на нанесение мейкапа, в особенности по утрам, перед работой. Специально для таких женщин и сотворена процедура biotek перманентный мейкап. Заключается она в нанесении

Заказать карту сбербанк
Сбербанк Рф выпускает целый ряд банковских пластмассовых карт. Любая карточка имеет свои особенности и условия использования. Но всякую из их идиентично просто оформить. Для этого требуется только обратиться

Новые салаты 2013
Новогодние салаты – обязательный атрибут торжественного новогоднего стола. Новогодние салаты смачны, красивы, сытны, в конце концов, рецепты и наименования новогодних салатов могут быть заполнены новогодним

Проценты по вкладам россельхозбанк
Новый вклад Россельхозбанка позволяет получить завышенные проценты, потому что доход идет из 2-ух источников – как прибыльные ставки и условия депозита? Новый вклад Россельхозбанка «Вкладывательный»

Свежее


Случайные записи


rss